赌博网

党员(yuan)风采

换岗体验 换位思考

发布时间:2021-10-18 浏览次数:
字号: + -

10月13日,按照院党委“相约守(shou)护”项(xiang)目的统一部署,我(wo)作(zuo)(zuo)为负责皮肤科投诉纠(jiu)纷(fen)及(ji)满意度工作(zuo)(zuo)的联络员,前往社会工作(zuo)(zuo)办公(gong)室体(ti)验社工办老(lao)师的工作(zuo)(zuo)。

来到(dao)(dao)社工(gong)办(ban)后(hou),看(kan)到(dao)(dao)老(lao)师(shi)们(men)都(dou)在为眼前的工(gong)作(zuo)忙碌着,一(yi)位老(lao)师(shi)叫我(wo)(wo)坐下,简单(dan)沟通后(hou),我(wo)(wo)开始(shi)了工(gong)作(zuo)体(ti)验。

我(wo)(wo)拿起(qi)电话,接听患(huan)者的(de)咨询。患(huan)者说(shuo)自己(ji)是外地医保,想(xiang)要(yao)挂北京朝(chao)阳医院呼(hu)吸(xi)科(ke)的(de)号,但不(bu)知道怎(zen)么预约(yue),我(wo)(wo)告诉(su)她(ta)可(ke)以拨(bo)打114语音挂号平(ping)台(tai)预约(yue),预约(yue)上后就诊当天带身份证(zheng)一楼建卡,收费窗口取号,患(huan)者表示感谢,此次工(gong)单结束(shu)。

image001.jpg

第二(er)个咨(zi)(zi)询(xun)电话是一位男士(shi),说(shuo)自(zi)己的妻(qi)子在(zai)北京朝阳(yang)医(yi)院(yuan)产科生(sheng)的孩子,出(chu)院(yuan)产科开具的产科证(zheng)明不(bu)能作为当(dang)地医(yi)保报(bao)销凭证(zheng),想(xiang)要当(dang)地医(yi)保与(yu)我院(yuan)联系给开出(chu)正确证(zheng)明材(cai)料,我咨(zi)(zi)询(xun)了(le)社工办(ban)老(lao)(lao)师,老(lao)(lao)师说(shuo)可(ke)以(yi)让(rang)对方与(yu)我院(yuan)沟通,患者表示(shi)满意,结束了(le)电话。

在接到(dao)(dao)了(le)(le)数个患(huan)者反馈(kui)的(de)(de)问题后(hou)(hou),我深刻(ke)感(gan)受到(dao)(dao)了(le)(le)隔行如(ru)隔山的(de)(de)道理。患(huan)者在遇到(dao)(dao)困难后(hou)(hou)无(wu)从下手,看病不(bu)知头绪,盲(mang)目无(wu)助。老师跟我说,我自(zi)己处理解决(jue)的(de)(de)这几(ji)个投(tou)诉工(gong)单都是最简(jian)单最基础(chu)的(de)(de),还有许多更复杂的(de)(de),需要长期沟通协调(diao)解决(jue)的(de)(de)。

此次(ci)体验我(wo)最深的(de)(de)(de)(de)(de)感受是,门诊工(gong)作量(liang)多而繁(fan)忙,我(wo)有(you)时在工(gong)作中会(hui)有(you)不(bu)耐烦,甚至有(you)负(fu)面消极的(de)(de)(de)(de)(de)想(xiang)法。然(ran)而我(wo)们(men)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作就是面对各种各样的(de)(de)(de)(de)(de)患者(zhe),需要多跟他(ta)们(men)沟通,听(ting)听(ting)他(ta)们(men)的(de)(de)(de)(de)(de)想(xiang)法,太(tai)专(zhuan)业(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)他(ta)们(men)听(ting)不(bu)懂,就换(huan)个简单说法,平静耐心很(hen)重(zhong)要,慢(man)(man)慢(man)(man)积(ji)累沉淀下来,我(wo)们(men)就成为了一(yi)名合格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)医务工(gong)作者(zhe)。

我感(gan)受到了社工(gong)办老师工(gong)作的(de)不容(rong)易(yi),也(ye)学到了与患(huan)者(zhe)沟通的(de)技巧,感(gan)受到患(huan)者(zhe)看(kan)病的(de)不易(yi),以后(hou)会在门诊中更好地为患(huan)者(zhe)服务。


皮(pi)肤科(ke) 李(li)金(jin)霞